Utrata marży i dominacja portali rezerwacyjnych
Początkowo wizytówka hotelu pełniła jedynie funkcję informacyjną, przez co nie wspierała aktywnie sprzedaży. Obiekt był co prawda widoczny na ogólne frazy, takie jak "hotel Kędzierzyn", ale całkowicie tracił potencjał na usługach dodatkowych generujących najwyższą marżę – restauracji, strefie SPA i organizacji imprez. Brak odpowiedniej ekspozycji tych atutów oraz zdjęć strefy Wellness sprawiał, że klienci częściej decydowali się na rezerwację przez portale pośredniczące (OTA). Generowało to dla hotelu bolesne koszty prowizyjne i odbierało szansę na bezpośrednią relację z gościem.
